Пожалуй, у каждого в роду есть свой рецепт настоящего, того самого борща. Папа, дед, прадед – все знают: бери побольше мяса, вкусные овощи, и даже без лишних специй, с солью да умением, получится отменный деликатес. Так и с CRM: чтобы “сварить” по-настоящему “вкусную” систему, нужны свои, проверенные ингредиенты и весьма умелые руки. Мы, как заправские повара в мире IT, готовы поделиться рецептом приготовления идеальной CRM.
Ингредиент №1: ваше жгучее желание
Любая успешная готовка начинается с желания. Без настроения борщ не сваришь – проверено столетиями. Так и с CRM: без вашего участия и полного погружения в процесс ничего не получится. Конечно, вы можете попытаться делегировать готовку соседу, но откуда соседу знать рецепт настоящего борща? А мы, знаете, всякое хрючево не едим – нужна настоящая, домашняя кухня!
Без вас, без вашей заинтересованности, без “ой, вот тут надо иначе!”, без понимания, какой именно вкус вы хотите получить, даже самый крутой шеф-повар (читай: разработчик) не сможет рассчитать пропорции. Вот почему с вашей стороны просто необходимо ответственное лицо, которое так же помешано на идеальном результате, как мы.
Ингредиент №2: хорошая команда технарей
Со вторым ингредиентом сложнее: нужны умелые руки. Не просто разработчики, которые умеют, а те, что сварят идеально, тщательно подобрав специи и рассчитав время приготовления. Чтобы ничто не пригорело и не сбежало. И не испортилось в первый же день.
Хорошая CRM-система должна летать, а не лагать, хранить ваши данные надежно и при этом быть приятной глазу и эргономичной – то есть такой, чтобы она помогала и оптимизировала процесс, а не съедала время. Ведь зачем варить суп, от которого будет нос воротить даже самая непритязательная особа? Если уж и делать CRM, то так, чтобы работа с ней приносила пользу, удобство… и немножко удовольствия.
Ингредиент №3: аналитики, которые копают глубже
Про этот ингредиент обычно даже не думают, а он – как секретная заправка, без которой что-то непременно будет не так. Бизнес-аналитики – как молчаливые исследователи: детально разберут процессы, изучат ваш вкус и потребности и предложат именно ту специю, которая сделает блюдо идеальным.
В случае с разработкой CRM аналитики детально разберутся в ваших процессах, изобразят все на схемах и графиках, доступно объяснят, что сделать, чтобы система работала на все 100%. Они копнут туда, куда вы и не смотрели, и найдут такие "вкусняшки" для оптимизации, о которых вы и не мечтали.
Не привлекать аналитиков – это как готовить вслепую: шанс на успешный исход есть, но он не гарантирован. Без аналитиков теряется понимание, как адаптировать систему под конкретные нужды, и в итоге она существует, но не радует.
Готовый полуфабрикат или блюдо на заказ?
Вы можете подумать: зачем готовить, если можно взять готовую CRM (типа AmoCRM или Bitrix24), зарегистрироваться и начать использовать – и дешево, и быстро, и искать никого не нужно. В реальности же разобраться в использовании готовой CRM бывает непросто: вот ты установил, зашел, и вроде все понятно… или нет? А что дальше? Куда жать? Так и стоит “полуфабрикат” на полке, пока не найдется тот, кто адаптирует ее под нужды компании. Поэтому ответ на вопрос очевиден: если нужна действительно работающая и приносящая пользу система, берите именно три ингредиента. А значит – читайте с начала...
Итак, наш рецепт вполне лаконичен: только сочетая личное желание, хорошую команду разработчиков и бизнес-аналитиков, вы приготовите идеальную CRM. Можно ли обойтись без одного из ингредиентов? Теоретически – да, ведь борщ варят и без мяса, но будет ли он тем самым настоящим борщом? Шансы на успех есть, как риск приготовить съедобную, но далекую от идеала субстанцию. Хотите получить реально работающую, “домашнюю” CRM? Закажите разработку CRM в Nextner: мы знаем толк во вкусных решениях!
Изображения от Freepik.