Если вы никогда не задумывались о том, как работает ваш сайт, мобильное приложение или чат-бот, знайте, что за этим стоят сложные механизмы, требующие постоянного обслуживания и заботы. Для бесперебойной работы ваших IT-продуктов нужна хорошая техническая поддержка. Она охватывает всё: от простых сайтов до многофункциональных маркетплейсов, приложений и CRM-систем. Каждый такой продукт состоит из множества компонентов, и даже самый простой веб-ресурс – это сложный механизм, который требует постоянного контроля и оптимизации.
Заказывая IT-продукты, многие пользователи не понимают, как их поддерживать. Тут-то и приходит на помощь команда технической поддержки. Компании, которые предлагают такие услуги, предоставляют специалистов, обладающих знаниями в различных областях. Без них рядовой обладатель, будь то отдельно взятое лицо или компания, может столкнуться с проблемами, которые затрудняют повседневную работу. Представьте себе ситуацию: утерян доступ к домену, и вы не понимаете, куда обращаться за помощью. Это не редкость! Без человека в штате, который будет разбираться хотя бы с примитивными вопросами работы продукта, или специальной команды поддержки клиенты остаются одни на один со своими вопросами и проблемами, которые иногда можно решить нажатием одной кнопки.
Решение вопросов до того, как они станут проблемами
Техническая поддержка не только помогает в сложных ситуациях, когда, к примеру, ресурс перестает работать, не приходят письма, не проходит оплата, но и предупреждает их появление. Регулярный мониторинг состояния системы позволяет обнаружить потенциальные угрозы заранее. Например, если известно, что одна из библиотек на сайте скоро перестанет поддерживаться, то технический специалист находит решение и заменяет её до того, как это приведет к сбоям.
Обладатели IT-продуктов даже не догадываются о том, что такие действия предпринимаются, что делает их жизнь более спокойной и безопасной.
Техподдержка – невидимая защита
Можно представить техническую поддержку как пограничную службу, которая обеспечивает безопасность и не допускает ненужных вторжений. Пользователи просто наслаждаются комфортом и стабильностью, не думая о том, что кто-то следит за состоянием их IT-продуктов и каким-то магическим образом заставляет все это работать. Это похоже на отопление в многоквартирном доме: жители чувствуют тепло, но не задумываются, кто и как это тепло обеспечивает. На малых проектах поддержка может быть минимальной, но она все равно нужна – продление домена, обновление сертификатов и периодическая проверка общего состояния системы важны для стабильности вашего веб-решения. Таким образом, техподдержка нужна практически всегда и всем.
Какие задачи может решить техподдержка сайта?
Конечно, мы не можем говорить обо всех компаниях техподдержки сайтов, но когда вы заказываете эту услугу у нас, вы передаете свой сайт под контроль целой команды специалистов. Ему больше не нужно содержать своего айтишника или самому тратить время и силы на поддержание работоспособности ресурса. Сам же клиент в это время может сосредоточиться на своем бизнесе – а команда техподдержки решит все важные задачи, такие как:
- Обеспечение надежности и устойчивости работы
Мы можем гарантировать бесперебойную работу веб-продукта 24/7, чтобы пользователи могли получать доступ к информации, услугам и товарам в любое время.
- Доступность ресурсов
Постоянная техподдержка дает возможность без затруднений находить нужную информацию и оформлять заказы в любое удобное время.
- Обеспечение безопасности данных
Техподдержка включает защиту всех конфиденциальных данных, таких как платежные реквизиты и личные сведения клиентов. Это формирует доверие к ресурсу и обеспечивает безопасность пользования вашим ресурсом.
- Оперативное решение проблем
Любые вопросы или сбои устраняются своевременно, что позволяет избежать, к примеру, значительных потерь в продажах.
- Оптимизация рабочего времени коллектива
Делегирование задач по техподдержке сайта специалистам из области IT позволяет сотрудникам компании заказчика сосредоточиться на основных задачах, не отвлекаясь на устранение неполадок или общение с провайдерами.
- Модернизация наполнения и функционала
Бизнес-реалии могут меняться, и ваш продукт должен соответствовать современным требованиям. Техническая поддержка сайта помогает модернизировать его согласно меняющимся стандартам и расширять его функциональные возможности.
- Укрепление позиций в поисковой выдаче
Технически корректно настроенный ресурс имеет больше шансов на высокие позиции в результатах поисковой выдачи, что повышает его видимость и привлекает еще больше посетителей.
Запуск любого продукта – это только начало пути, его дальнейшая поддержка играет не менее важную роль, чем грамотная разработка с учетом всех нюансов.
Какие услуги входят в техподдержку?
Nextner предлагает комплексный подход к технической поддержке сайтов, приложений и прочих IT-продуктов, позволяя вам сосредоточиться на более важных задачах, в то время как мы обеспечим их надежную работу. Что мы делаем для этого?
- Контроль и анализ – мы регулярно проводим аудиты и оцениваем производительность вашего продукта. Это позволяет своевременно выявлять точки, требующие улучшения, и принимать необходимые меры еще до появления проблем.
- Обеспечение безопасности – делаем регулярные резервные копирования и обновления системы управления контентом. Применяем современные методы безопасности и давно зарекомендовавшие себя технологии, что позволяет снизить риски и обеспечить защиту ваших данных.
- Регулярное обновление контента – мы можем предложить создание уникальных текстов, изображений и видео, которые помогут привлечь и удержать внимание аудитории. Наши контент-менеджеры готовы предложить креативные решения для освежения вашего сайта.
- SEO-оптимизация – мы следим, чтобы на вашем сайте не было технических проблем, мешающих его продвижению в поисковых системах: обеспечиваем стабильность работы, актуальность микроразметки, корректность технических файлов для индексации, настройку редиректов и прочего.
Адаптация к изменениям – мы готовы разработать новые разделы или интегрировать ресурс со сторонними сервисами. С нашей технической поддержкой сайт всегда будет актуальным и соответствующим текущим требованиям рынка.
Таким образом, техподдержка от Nextner – это не просто услуга, это настоящее партнерство, где каждый занят своим делом, и все работает как часы.
Как мы предоставляем техподдержку?
После завершения разработки IT-продукта мы не оставляем своих заказчиков без помощи. И у нас есть несколько вариантов, как можно организовать техподдержку полученного продукта:
- Обслуживание по договору – на этапе разработки продукта “под ключ” мы можем предложить заключить договор на техническую поддержку. Это может быть как долгосрочное сотрудничество, так и разовые обращения. Мы обсудим все детали, определим объем работ и стоимость услуг.
- Пакетные предложения – у нас есть несколько пакетных предложений, которые включают различные уровни обслуживания, от минимального, где мы реагируем на критические проблемы, до полного сопровождения, где мы занимаемся всеми вопросами, связанными с вашим ресурсом.
- Отдельные консультации и обучение – мы также готовы предоставлять консультации по работе с ресурсом, а если необходимо, провести обучение сотрудников. Это поможет максимально эффективно использовать все возможности продукта. Количество консультаций и порядок проведения тоже прописывается в договоре.
Нам важно, чтобы вы понимали, что не останетесь один на один с продуктом, не будете объяснять на пальцах своим сотрудникам, как с ним работать, а в случае сбоев и вопросов всегда сможете обратиться за помощью. Так что если вам нужна техподдержка сайта или любого другого продукта, просто свяжитесь с нами, и мы обсудим все детали!
Почему важно доверить техподдержку сайта профессионалам?
Специалисты техподдержки – не просто люди, отвечающие на звонки и вопросы, это команда, которая следит за тем, чтобы все работало, и работало гладко. Наличие команды, контролирующей такой вопрос, убережет от неожиданных сбоев. Профессионалы техподдержки знают, например, когда придет время обновить SSL-сертификат, и своевременно позаботятся об этом.
Не стоит думать, что техподдержка актуальна только для тех, кто совсем ничего не понимает в администрировании. Даже опытные пользователи сталкиваются с проблемами, от незначительных сбоев или необходимость подключить новые услуги. Когда у вас есть, к кому обратиться и кому задать любой вопрос, не боясь показаться некомпетентным, это значительно снижает стресс и беспокойство и позволяет сосредоточиться на более важных задачах.
Техподдержка от Nextner – это выгодное решение, позволяющее вам не тратить ресурсы на поиск специалистов. Мы предлагаем удобные пакеты услуг, которые включают не только поддержку, но и дальнейшее развитие продукта.
Итак, независимо от размера веб-ресурса или приложения, привлечение профессиональной команды технической поддержки – это залог его бесперебойной работы. Не оставляйте свой проект без присмотра; позаботьтесь о его будущем вместе с надежной командой!